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Voici une petite note sur CIVI CRM que j'ai installé pour le site d'une association.
Qu'est ce qu'un CRM ?CRM : Customer Relationship Management
C'est un logiciel permettant de structurer et de ge?rer des personnes (prospects, clients, fournisseurs, employe?s, socie?taires, etc) rattache?es a? une organisation et de ge?rer les relations entre-elles.
Ce genre de logiciels est de plus en plus utilise? dans un souci de fide?lisation de la cliente?le.
CiviCRM ?CiviCRM est un logiciel open source fonctionnant de manie?re autonome ou s'inte?grant aux CMS (syste?me de gestion de contenu) Joomla ou Drupal. Il a e?te? spe?cialement conc?u pour les associations et permet de ge?rer des newsletters, des e?ve?nements gratuits ou payants et les dons. Il posse?de une tre?s large communaute? d'utilisateurs et de de?veloppeurs.
Principales fonctionnalite?s de CiviCRM1. De?finition, structuration et gestion des personnes
- cre?ation de « type » d'utilisateurs : contacts, membres, donateurs, salarie?s, etc enregistrement avec des champs de saisie spe?cifiques pour ces utilisateurs (a?ge, adresse, abonne? a? la newsletter, etc)
- administration des utilisateurs avec outils de recherches e?volue?s cre?ation de pages d'inscriptions publiques avec paiement en ligne e?ventuel (dans le cas de l'adhe?sion a? une association). Les utilisateurs inscrits peuvent mettre a? jour leur « profil » et renouveler leur adhe?sion.
- Annuaire public ou non de groupes d'utilisateurs.
2. De?finition et gestion d'interactions entre les utilisateurs
- mails, agenda, contact te?le?phonique, etc
3. Newletter
- campagne de mails en fonction des groupes utilisateurs mails personnalisables statistiques (ouvertures des mails, liens les plus clique?s...) programmation horaire des mailings
4. Eve?nements (manifestation, AG, sortie culturelle, etc)
- cre?ation d'e?ve?nements (nature, lieu, date) avec inscription payante ou gratuite gestion comple?te des e?ve?nements dans l'interface d'administration
5. Re?colte de dons
- cre?ation de pages de dons avec de multiples options : paiement en ligne (via de multiples ope?rateurs : paypal, monerise, authorise.net, etc) ou par che?que, multiples propositions de montants de dons
- outils de promotions de la campagne : widget de recueil de dons a? installer sur des blogs, « envoyez cette page a? vos amis », cre?ation de pages personnelles dans le CMS.
- outils d'analyse des dons tre?s complets
Avantages de CiviCRM
- Installation rapide et mise en oeuvre intuitive. Un peu plus adapte? a? Drupal qu'a? Joomla et communaute? Drupal plus active.
- Version 3.1.5 teste?e tre?s ope?rationnelle sur Joomla. Gratuit Open source avec API : tout est modifiable a? souhait. Mise a? jour re?gulie?re de CiviCRM (correction de bugs, e?volution des fonctionnalite?s) Excellente documentation sous la forme d'un livre (http://en.flossmanuals.net/civiCRM) Utilise? par de tre?s grosses institutions (Amnesty international, etc) Comme tout CRM, ne?cessite une formation pour les administrateurs
Inconve?nients de CiviCRM
- Peu de spe?cialistes en France Traduction en franc?ais tre?s mauvaise Pour l'instant pas de connexion directe avec les me?dias sociaux lors de la cre?ation de campagnes de dons.
Un te?moignageLa FSF ge?re plus de 40 000 contacts et 15 000 dons par an, une branche e?ditoriale, une boutique en ligne et plusieurs sites de campagne auxquels sont associe?es des listes de diffusions - le tout avec des logiciels libres.
Source : http://www.framablog.org/index.php/post/2010/04/19/civicrm-fsf
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Publié à 12:12, le 30/08/2010,
Mots clefs :
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les concepts de Drupal / Conseils techniques en informatique écrits au fil des problèmes rencontrés
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